Política de devoluciones, reembolsos y garantía — Memora

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En Memora queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable en tu país.

1. Garantía comercial de devolución de 90 días

Dispones de 90 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a memoracontacto@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no los reemplaza ni limita.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos evaluar tu solicitud, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en esta política. Te recomendamos conservar el comprobante de compra y el embalaje original hasta confirmar que estás satisfecho con tu pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución. No envíes productos sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, contáctanos en memoracontacto@use.startmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Revisaremos tu caso y te informaremos de las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable. Los derechos legales que correspondan por falta de conformidad, defectos o errores en el pedido no quedan limitados por nuestra garantía comercial de 90 días.

4. Costos de envío de la devolución

Los costos de envío dependerán del motivo de la devolución y de las normas aplicables en tu país. Si la devolución se debe a un defecto, daño o error atribuible al pedido, te indicaremos cómo proceder conforme a tus derechos legales.

Si deseas devolver un producto por motivos personales, te informaremos previamente si existe algún costo de devolución antes de que envíes el artículo.

5. Cambios de productos

Si necesitas cambiar un producto, escríbenos a memoracontacto@use.startmail.com. Te indicaremos si el cambio está disponible y cuáles son los pasos para gestionarlo.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y no afectan los derechos que te correspondan por ley.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de memoracontacto@use.startmail.com. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detenerlo.

Si ya fue despachado, la cancelación podría tener que gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente. Esto no limita los derechos de retracto u otros derechos legales que puedan aplicarse a tu compra.

7. Derecho de retracto y derechos legales

En Chile y en los demás países donde vendemos, se aplicarán los derechos de retracto, garantía legal y protección al consumidor que correspondan según la legislación aplicable, incluidas sus condiciones y excepciones.

En Chile, las compras de productos nuevos que presenten fallas pueden estar cubiertas por la garantía legal de seis meses, cuando se cumplan los requisitos legales. El derecho de retracto en compras a distancia también está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Nuestra garantía comercial de 90 días no sustituye, reduce ni elimina estos derechos.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, te comunicaremos el resultado de la solicitud. Si el reembolso corresponde, se tramitará mediante el método de pago original, siempre que sea posible, y de acuerdo con los plazos y requisitos aplicables.

Los tiempos en que el dinero se refleje en tu cuenta pueden depender de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera.

9. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Si un producto no cumple las condiciones de nuestra garantía comercial de devolución, te explicaremos el motivo de la decisión. Esta sección no se aplicará para restringir los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

10. Compras internacionales

Si realizas una compra desde fuera de Chile, tu solicitud se evaluará teniendo en cuenta las condiciones de esta política y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables a tu compra.

Los gastos, plazos y procedimientos de devolución pueden variar según el país de destino. Te informaremos de las instrucciones correspondientes antes de que envíes el producto.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo:

Tienda: Memora
Correo electrónico: memoracontacto@use.startmail.com

En Memora queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente de forma clara y justa.